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Expédition et retour

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour tout achat supérieur ou égal à 90€.
Les frais de port en Europe et hors d'Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison d'une commande sont généralement standard si le produit est en stock.
Toutes les commandes sont préparées et envoyées avant 14h du lundi au vendredi inclus.
Une fois la commande envoyée, les délais de livraison pour la France sont de :
- Livraison à domicile standard avec Colissimo: 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison à domicile express avec Chronopost: 1 jour ouvré
- Livraison standard en Point Relais : 4 à 5 jours ouvrés
- Livraison express en Point Relais : 1 jour ouvré

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lors de l’envoi de votre colis :
- depuis votre espace client.
- vous êtes également informé par le transporteur.
- vous pouvez également suivre votre colis sur l'application du transporteur.

Où est mon colis ?

Un " avis de passage " vous a normalement été déposé indiquant le jour et l'heure du passage du transporteur.
Sur cet avis est également indiqué à quel moment le colis sera présenté de nouveau ou l'endroit de mise à disposition.
Pour disposer d'un statut fiable, nous vous invitons à vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.
Si votre colis est annoncé " Livré ", nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Pour tout colis " Retourné à l'expéditeur ", merci de prendre contact avec notre service client serviceclient@lagarconnevichy.com.

Informations produits

Où sont fabriqués nos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France par des artisans de renommée. Notre volonté de valoriser le savoir-faire français et de protéger l’environnement en privilégiant les circuits courts se traduit dans nos partenariats. Ainsi, 92% de nos fournisseurs sont français, tous sont européens et un tiers est en Auvergne. Nous privilégions une fabrication en quantité mesurée pour pouvoir maintenir une production manuelle, synonyme de tradition, d'exigence et de qualité.

Entretien de l'écrin de porcelaine

Comment éliminer les traces sur mon écrin de porcelaine ?

Le nettoyage de votre pot en biscuit de porcelaine se fait en douceur avec un chiffon propre et de l'eau chaude.
Puis séchez délicatement avec un linge fin.

Le biscuit de porcelaine reste une matière délicate. Evitez d'appliquer des produits agressifs ou acides.

Comment enlever le reste de cire avant de placer ma recharge ?

Assurez-vous tout d'abord d'avoir enlevé la mèche et son support en métal.
Supprimez les résidus de cire de votre contenant en versant de l'eau très chaude afin de rendre le surplus de cire liquide.
Recommencez le processus plusieurs fois jusqu'à ce que votre contenant soit propre.

Conseils pour profiter au maximum de vos bougies

Allumer votre bougie sans la pencher

Il est important d'allumer sa bougie avec une allumette.
Evitez de pencher la bougie pour l'allumer afin de ne pas abîmer la cire et la creuser.

La première fois, combien de temps doit brûler ma bougie ?

Pour que vous puissiez profiter du parfum de votre bougie, laissez brûler votre bougie au minimum 2 heures lors de la première utilisation afin que la totalité de la cire soit devenue liquide en surface. Puis idéalement par tranches de 2 ou 3 heures lors des utilisations suivantes.
Evitez de laisser une bougie parfumée allumée plus de quatre heures d'affilée.

Un cratère s'est formé, y a t'il une raison ?

Allumez sa bougie sur une durée inférieure à 30 minutes augmente le risque de voir se former un cratère de cire et donc de ne plus avoir de brûlage homogène et efficace.
Evitez également de placer la bougie dans un courant d’air qui pourrait créer un brûlage irrégulier et un décentrage de la mèche.
Un conseil important : laissez votre bougie allumée le temps que toute la surface de cire soit liquide.
Le parfum sera ainsi libéré de façon homogène pour un rendu olfactif optimal.

L'écrin se noircit, que dois-je faire ?

On sous-estime souvent la mèche mais elle est la clé d'un brûlage optimum d'une bougie.
Il est donc nécessaire de veiller à ce que la flamme ne noircisse pas la porcelaine.
Veillez à ce qu’elle ne dépasse pas une longueur de 1 cm. La longueur idéale est de 0,5 cm.
N’hésitez pas à la couper une fois votre cire totalement refroidie si cela s’avère nécessaire.
Enfin, veillez aussi à recentrer la mèche durant et/ou après le brûlage pour éviter le noircissement.

La mèche se décentre, que dois-je faire ?

Si la mèche se décentre, vous pouvez la recentrer délicatement pendant le brûlage ou après l'avoir éteinte.
Prenez soin de ne pas toucher directement la mèche encore chaude et de la recentrer idéalement à l'aide d'un centreur de mèche.

Une mèche mal centrée, trop longue, trop courte ou mal éteinte va diminuer l'efficacité du brûlage et donc de la diffusion du parfum.
Préférez l'utilisation d'un éteignoir pour étouffer la flamme, de cette façon votre bougie s'éteindra sans fumée.
Vous pouvez également utilisez votre couvercle pour étouffer la flamme. Cependant si vous ne souhaitez pas marquer l'intérieur de votre couvercle, nous vous conseillons de l'utiliser lorsque les mèches sont assez basses.

Après avoir éteint ma bougie, que dois-je faire ?

Surtout ne déplacez pas votre bougie tant que la cire n'est pas figée.
Outre le risque important de vous brûler, la surface de la cire pourrait se répartir de façon non homogène, et par conséquent ne plus offrir un brûlage optimal.
Une fois la cire solidifiée, recoupez la mèche à 0,5 cm.
Votre bougie sera prête pour la prochaine utilisation.

Dois-je protéger ma bougie entre deux utilisations ?

Nous vous conseillons de protéger votre bougie de la poussière et de préserver son parfum.
Le couvercle est l'accessoire idéal pour préserver la senteur de votre bougie. Il protège la cire et empêche la fumée de se dissiper après extinction de la flamme.
Chic et élégant, il mettra en valeur votre objet de décoration parfumé.